Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia, w którym odebrałaś przesyłkę.
Cały proces zgłaszasz online, bez drukowania formularzy.

Aby dokonać wymiany - wykonaj zwrot i złóż nowe zamówienie.

Proces zwrotu:

1. Wypełnij formularz

Podaj numer zamówienia i adres e-mail, którego użyłaś przy zakupie. Na skrzynkę dostaniesz sześciocyfrowy kod potwierdzający. 
UWAGA: gdyby pojawił się błąd, prosimy wpisać adres e-mail od dużej litery.

 

Odstąp od umowy tutaj

2. Wybierz produkty

Zaznacz, co chcesz zwrócić. Możesz zwrócić całe zamówienie albo jego część. Wskazujesz też, czy pieniądze mają wrócić tą samą metodą płatności, czy na konto bankowe.

3. Odeślij paczkę

Po zaakceptowaniu zgłoszenia dostaniesz mailem adres do wysyłki. Do paczki dołącz fakturę lub napisany na kartce numer zamówienia. Paczkę odsyłasz wybranym przez siebie kurierem, na własny koszt. Nie odbieramy zwrotów z paczkomatów.

4. Odbierz zwrot pieniędzy

Po sprawdzeniu przesyłki zwracamy należność w ciągu maksymalnie 14 dni. Staramy się jednak, aby zwrot był zlecony w dniu odbioru przesyłki. O każdej zmianie statusu informujemy mailem.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub wątpliwości, napisz do nas na kontakt@theclue.pl 
lub zadzwoń: 576 922 067

Zanim odeślesz

Zabezpiecz sweter tak, żeby dotarł w nienaruszonym stanie.

Możesz go przymierzyć i obejrzeć, tak jak w sklepie stacjonarnym. Nie przyjmujemy produktów, które zostaną pobrudzone podczas przymierzania lub były użytkowane.

Bezpośredni koszt odesłania paczki ponosi kupująca.

Coś jest nie tak z produktem?

Jeśli sweter ma wadę albo nie zgadza się z opisem, to nie zwrot, tylko reklamacja. Napisz na kontakt@theclue.pl, koszt odesłania w takim przypadku pokrywamy my.

Masz pytanie o rozmiar albo skład? Sprawdź poradnik materiałowy
albo zadzwoń: 576 922 067